Zara Home Bewertungen

Trotz eines medizinisch begründeten Attests, welches ich am Eingang vorzeigte, musste ich Zara Home wegen des Nicht-Tragens einer Maske umgehend wieder verlassen. Es wurde mir gesagt, dass Menschen wie ich bei Zara Home nicht erwünscht seien.

Mega komplizierter Rückgabeprozess. Nicht zeitgemäß.

Angeblich konnte meine Bestellung nicht zugestellt werden, da die Adresse nicht vollständig war (ist in meinem Konto hinterlegt...). Nach langem Warten änderte sich der Lieferstatus dann auf "zugestellt", jedoch war das Paket weder bei mir noch Nachbarn. Der Kundenservice war extrem schlecht zu erreichen, überhaupt nicht entgegen kommend und wirklich unfreundlich. Es hat einen Monat gedauert das Geld zurück zu bekommen... Sehr schade, da die Produkte so schön sind - aber nochmal würde ich Zara mit meiner Kaufkraft auf keinen Fall unterstützen!

Unfassbar. Ich habe das Geld für meine Retour bei Zara Home nie erhalten. Ich habe Zara Home insgesamt 4 x kontaktiert und immer mangelnde Auskunft bekommen. Ein Fall wurde jedoch letztendlich eröffnet, nur leider gibt es keine Email Bestätigung oder sonstiges. Der Customer Service via Chat ist zudem unfreundlich und verwendet nur Phrasen. Wahrscheinlich wird auch dort eingespart und ein System kommuniziert mit den Kunden. Ich werde Zara Home in Zukunft melden.
Bevor ich es vergesse. Die Ware kommt mittlerweile auch nicht mehr ordentlich verpackt an. Der Korb, den ich bestellt habe, wurde quasi nur in einem Karton reingeworfen und provisorisch zugeklebt und aus Polen versandt.

Zara Home hat uns ein Ginger Lily Home Fragrance (Duftstäbchen) geliefert. Den noch verpackten Artikel legen wir vorläufig auf unser Sideboard. Als wir diesen ein paar Stunden später auspackten, sehen wir dass das Fragrance teilweise ausgelaufen ist und auf unserem Sideboard einen Farbschaden hinterlassen hat. Der Schaden kann, wenn überhaupt, nur durch einen Fachmann ausgebessert oder von uns entsorgt werden.
Zara Home hat sich für den Schaden entschuldigt und diesen ihrer Versicherung gemeldet. Das war vor einem Monat, seither erhalte ich schon 6 Mails von ZaraHome, immer mit demselben Tex; sie hätten den Schaden gemeldet und werden sich wieder bei mir melden. Leider meldet sich nie jemand persönlich bei uns und auf Rückfragen von mir erhalte ich ich keine weiteren Auskünfte. Dafür ein weiteres Mail mit dem gleichen Inhalt. Ich befürchte, es wird spekuliert, dass uns irgendwann die Luft ausgeht und aufgeben. Was für eine kundenverachtende Geschäftspolitik!

Paket verschwunden,keine Info. Ware dann nicht mehr vorrätig. Pech. Gutscheincode wurde nicht akzeptiert. Zig telefonate....
Bringt nichts... 0 Entgegenkommen
Nie mehr
Schade vom Gutschein!!!!

Die Bestellung war kein Problem. Auch die Bezahlung nicht. Dann sollte die Lieferung aus Polen per UPS kommen. Dazu gab es auch ein Delivery-Slot von 3 Stunden. Der ist nun 3 Stunden vorbei und kein UPS in Sicht. Der Service von Zara Home? Der Chat meldete sich nach 10 Minuten. Die Mitarbeiterin am Telefon hatte soviel Ahnung wie ich, wollte Rückfragen. Hat sich aber nicht mehr gemeldet. Die UPS-Station als Alternative ist am anderen Ende der Stadt und als Fußgänger nicht praktikabel. Fazit - brauch ich nicht wieder! Der Tag ist vorbei und Zara hat kein Interesse den Kunden zufrieden zu stellen - das Geld haben sie ja schon in der Tasche. Was schert einen dann die Warenlieferung.

Ich bin sehr zufrieden!! Exzellenter Service

Die WEB Seite ist chaotisch dargestellt. Die Seite ist Design-orientiert, nicht Kunden-orientiert. Die Waren sind nicht ausführlich und korrekt beschrieben.
Die kleinsten Mengen von Artikel in den Laden sind nicht vorhanden. Die Verkäuferinnen/Verkäufer sind desorientiert, nicht kompetent genug. Die hälfte der Waren sind mit gewissem Kompromiss in der Qualität. Dominieren Polyamide und andere Kunststoffe, was sehr schlecht für die Qualität des Ladens spricht.
Sieht so aus, dass die Kette Zara Home runter geht. Schade. Konnte viel besser sein. Braucht aber keine (junge und) nicht erfahrene Mitarbeiter, sondern gut ausgebildete, kompetente und fähige. Es braucht Kompetenz.

Geschenkkarte funktioniert nicht
Chatgespräch (viermal), E-Mail-Kontakt (3-mal), Beschwerdebrief per Post geschrieben, wieder E-Mail-Kontakt (lässt sich kaum noch zählen)...und die Geschenkkarte funktioniert noch immer nicht. Jedesmal hieß es: Ihre Geschenkkarte ist jetzt aktiviert. Würde mich freuen, wenn die 25,- Euro gespendet werden würden, aber nicht einfach behalten werden, aber das schaffen die vermutlich auch nicht ....

Meine letzte Bewertung muss ich aktualisieren und leider feststellen, dass es einen schlechteren Service nicht geben kann. Nach mehr als 4 Wochen hat es das Unternehmen nicht geschafft, mir eine Lösung für meine offenbar defekte Geschenkkarte anzubieten. Alles, was ich je versucht habe, klappte nicht. Ich konnte alles mit entsprechenden Sreenshots nachweisen. Stattdessen wurde ich von verschiedenen Mitarbeitern angerufen und gefragt, worin denn das Problem liegen könne. Woher soll ich das denn wissen?! Die eigene IT-Abteilung kriegt es ja nicht in den Griff. Ich kann jedem nur dringend davon abraten, hier zu bestellen. Ein Fall für die Presse.

Zara Home bietet seit ein paar Tagen kein Rücksendeetikett für eine Retoure über den Kundenaccount an. Entweder man muss den Artikel direkt in der Filiale zurückgeben, was in Coronazeiten eine dreiste Zumutung ist oder Zara Home bestellt eine DPD Abholung an die Kundenadresse, ohne irgendeinen Termin zu nennen, d.h. weder Tag, noch Uhrzeit.Mit anderen Worten erwartet Zara Home vom Kunden, dass dieser so lange zu Hause bleibt, u.U. mehrere Tage, bis irgendwann jemand von DPD kommt. Und wenn der Fahrer kein Rücksendeetikett dabei hat, darf ihm das Paket nicht ausgehändigt werden. (telefonische Auskunft Zara Home)
Und dann muss man doch in den Shop vor Ort.
Schlechter geht Kundenservice kam noch!